TERMOS E CONDIÇÕES DE RESERVA
Ultima atualização: 01 Setembro 2023
COMO FAZER E PAGAR A SUA RESERVA
PAGAMENTO DO DEPÓSITO
Quando recebermos um pedido de reserva da sua parte, enviar-lhe-emos um formulário de “pré-reserva” a confirmar os detalhes do seu pedido de reserva. Deverá efetuar o pagamento do primeiro depósito (50% do valor do aluguer) assim que receber o formulário de “pré-reserva”.
Por favor, tenha em conta que o pagamento do primeiro depósito não é reembolsável.
A propriedade ser-lhe-á disponibilizada por 5 dias a partir do momento em que a mensagem de “pré-reserva” lhe for enviada - salvo indicação em contrário no formulário de pré-reserva.
Se não rececionarmos o pagamento do primeiro depósito dentro deste período de 5 dias, reservamo-nos o direito de recolocar o imóvel no mercado como disponível.
Se reservar a propriedade 8 semanas antes da data da sua chegada, deverá efetuar o pagamento do valor total do aluguer mais um depósito de segurança reembolsável no período referido de 5 dias.
As reservas são apenas consideradas confirmadas após a receção do pagamento do primeiro depósito (ou pagamento integral - dependendo de quando fizer a reserva).
O pagamento do primeiro depósito (ou pagamento integral) é considerado como a aceitação de que concorda com os nossos termos e condições (conforme aqui descrito).
Não podem ser aceites reservas efetuadas por menores de 21 anos (para apartamentos) e menores de 25 anos (para villas).
Para que a sua reserva possa ser confirmada, iremos solicitar as datas de nascimento e os números do passaporte de todas as pessoas que ficarão no alojamento.
[Esta é uma condição do Serviço de Estrangeiros e Fronteiras de Portugal (SEF) e sem estes dados a sua reserva não poderá ser aceite.]
PAGAMENTO DO MONTANTE
É necessário enviar-nos o pagamento do montante correspondente ao valor do aluguer mais o depósito de segurança reembolsável pelo menos 60 dias antes da data da sua chegada.
Se não efetuar um dos pagamentos que nos são devidos por completo e dentro do prazo, poderemos dar a sua reserva como cancelada por si e o pagamento do seu primeiro depósito ficará retido.
O depósito de segurança reembolsável deve ser pago juntamente com o valor do aluguer, somando-se a este. Iremos reter o depósito de segurança reembolsável para cobrir quaisquer perdas, danos e/ou encargos de limpeza adicionais caso a propriedade não fique em condições satisfatórias.
O depósito de segurança reembolsável será restituído por meio eletrónico (p. ex., por transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal) no prazo de 7 dias a contar da partida, sujeito às deduções necessárias decorrentes da violação dos deveres, sua ou de qualquer membro do seu grupo (consulte a secção “OS SEUS DEVERES” em baixo).
SE CANCELAR OU ALTERAR A SUA RESERVA
Se necessitar de cancelar ou alterar a sua reserva deverá confirmar o cancelamento por escrito ou por e-mail. O cancelamento não terá efeito até que recebamos uma confirmação por escrito do hóspede principal.
Se reservou uma vivenda, aplica-se a seguinte política de cancelamento:
Cancelamento mais de 60 dias antes da data de chegada: reembolso de 100%
Cancelamento entre 30-60 dias antes da data de chegada: reembolso de 50%
Cancelamento com menos de 30 dias antes da data de chegada: Sem reembolso
(Se, no momento do cancelamento, a caução reembolsável já tiver sido paga, esta também será reembolsada a qualquer momento.)
Se reservou um apartamento, aplica-se a seguinte política de cancelamento:
Cancelamento mais de 30 dias antes da data de chegada: reembolso de 100%
Cancelamento entre 14-30 dias antes da data de chegada: reembolso de 50%
Cancelamento com menos de 14 dias antes da data de chegada: Sem reembolso
(Se, no momento do cancelamento, a caução reembolsável já tiver sido paga, esta também será reembolsada.)
Se for necessário, forneceremos uma carta a confirmar o valor pago pelo alojamento para que possa reclamar o custo com a sua companhia de seguros.
SE NÓS CANCELARMOS OU ALTERARMOS A SUA RESERVA
Não contamos ter que vir a fazer modificações à sua reserva, mas por vezes ocorrem problemas e temos que fazer alterações ou, em circunstâncias excecionais, cancelar reservas.
Se tal suceder, entraremos em contacto consigo assim que tal se revelar exequível, para o informar acerca do cancelamento ou alteração da sua reserva.
No caso de termos que alterar a sua reserva e não formos capazes de lhe fornecer uma alternativa de qualidade e localização equivalentes, iremos reembolsá-lo de qualquer montante que nos tenha pago na íntegra e não nos caberá qualquer outra responsabilidade adicional.
O SEU ALOJAMENTO
O alojamento ser-lhe-á disponibilizado a partir das 16:00 do dia da sua chegada. No entanto, envidaremos todos os esforços para ter o seu alojamento pronto mais cedo, se possível.
Deverá desocupar o imóvel até às 10:00 do dia da partida (- salvo acordo prévio em contrário).
Ao fazer os seus preparativos de viagem, por favor tenha em conta que:
Será aplicada uma taxa de check-in tardio (a pagar em numerário à chegada) nos seguintes horários:
Para apartamentos:
20:00-23:00: €25
23:00-01:00: €70
Para vivendas:
20:00-23:00: €50
23:00-01:00: €100
Não é permitido o check-in após a 01:00. Isto significa que se for de avião até ao aeroporto de Faro no mesmo dia da sua chegada ao alojamento, deve certificar-se que o seu voo está previsto aterrar o mais tardar às 23:30.
Nos dias 24/31 de dezembro, não aceitamos check-in após as 14:00.
Nos dias 25 de dezembro/1 de janeiro, não aceitamos qualquer check-in.
À chegada, se ainda não tiver fornecido estes detalhes online, ser-lhe-á pedido que assine um formulário de Registo de Hóspede (que inclui os detalhes do passaporte) e/ou forneça uma cópia dos passaportes de todas as pessoas que ficarão hospedadas no alojamento.
Você e o seu grupo (mas não mais do que o número de pessoas indicado no formulário de reserva) estão autorizados a permanecer na propriedade durante o período de férias pelo valor de aluguer acordado, cujo pagamento é previamente requerido, juntamente com o uso do mobiliário, equipamento de cozinha, loiça de cozinha, copos, roupa de cama, toalhas, etc. e instalações indicadas.
AS SUAS OBRIGAÇÕES
Concorda em cumprir com os regulamentos descritos nos termos e condições, bem como com quaisquer condições estabelecidas na pasta digital de informações para o hóspede (à qual terá acesso antes da sua chegada), e garantir que sejam seguidas por todos os membros do seu grupo.
Concorda em manter e deixar a propriedade e os móveis, equipamento de cozinha, loiça de cozinha, copos, etc. limpos e em boas condições.
Concorda em não remover garrafas de produtos de higiene do alojamento. (Os artigos de higiene são para uso durante a sua estadia e não devem ser removidos do alojamento. Quaisquer produtos de higiene em falta após a partida do cliente serão cobrados 25 € por item em falta.)
Concorda em não causar qualquer dano às paredes, portas ou janelas da propriedade, nem fazer nada que possa ser razoavelmente considerado como um incómodo ou inconveniente para nós ou para qualquer outro ocupante das propriedades adjacentes ou vizinhas.
Reservamo-nos o direito de rescindir sem aviso prévio o período de aluguer de qualquer cliente cujo comportamento seja tal que cause preocupação, transtorno, dano, aborrecimento ou perigo para nós, para a propriedade ou para qualquer terceiro.
Concorda em tomar todas as medidas necessárias para salvaguardar a sua propriedade pessoal. Não será aceite nenhuma responsabilidade para consigo relativamente a danos ou perda desse tipo de propriedade.
Concorda em garantir que cada membro do seu grupo esteja coberto por um seguro de viagem abrangente (incluindo cancelamento, atrasos de voos, extravio e danos de bagagem e outros bens) e seguro de saúde (incluindo cobertura de evacuação e repatriação). Este deverá estar em vigor no momento em que fizer a sua reserva.
Não poderá permitir que permaneçam na propriedade mais pessoas do que as expressamente autorizadas (apenas devem permanecer na propriedade as pessoas nomeadas no formulário de reserva), nem poderá alterar significativamente a composição do grupo durante a sua estadia na propriedade, nem poderá levar o seu animal de estimação para a propriedade. Se o fizer, podemos recusar-nos a ceder-lhe a propriedade ou podemos exigir que a desocupe. Trataremos qualquer destas circunstâncias como um cancelamento seu da reserva. Embora a nossa política seja de não aceitar animais, de estimação ou outros, na propriedade, deverá estar ciente (em caso de alergias) que não pode ter por certo que não tenham estado animais na propriedade anteriormente.
Concorda em respeitar as horas de sliêncio (23:00-08:00) e não perturbar a restante comunidade/vizinhos com níveis elevados de barulhho (música alta, gritos, bater de portas, etc.).
Concorda em permitir-nos, ou a qualquer representante nosso, o acesso, em qualquer momento razoável durante a sua estadia, para fins de reparações essenciais.
Não deverá usar a propriedade, exceto para o propósito de férias durante o período de férias, e não por um período mais longo. Se você ou qualquer membro do seu grupo não a desocupar após o período de férias, teremos o direito de lhe cobrar uma taxa proporcional ao aluguer pelo período continuado de ocupação.
CHAVES
No interesse da segurança e proteção, não deve dar as chaves da propriedade a ninguém que não esteja mencionado no seu formulário de reserva como parte integrante do seu grupo.
No caso de perder a(s) chave(s) do imóvel alugado, ou de ficar impedido de entrar, ou caso tenha uma emergência semelhante (relacionada com chaves/acesso à propriedade), que exija que sejamos convocados para o auxiliar fora do horário de expediente, ser-lhe-á imputado o custo de uma chamada de emergência.
Durante o horário de expediente, não há custo por este serviço (segunda a sexta, das 09:00 às 17:30, e aos sábados, das 09:00 às 14:00).
No entanto, das 17:30 às 22:00, o custo da chamada é de €50 e das 22:00 às 09:00, o custo da chamada é de €75. Também será responsável por quaisquer despesas resultantes de tal incidente, tais como o custo de chamada de um serralheiro.
NOTA: Na maioria das nossas propriedades, se deixar a chave na parte de dentro da porta e depois fechar a porta atrás de si, não conseguirá abrir a porta pelo lado de fora, mesmo com outra chave. Nesse caso, teremos que chamar um serralheiro para o ajudar, e ficará responsável por quaisquer custos decorrentes dessa ação.
Se perder um conjunto de chaves, ser-lhe-á cobrada uma taxa de substituição que varia de acordo com o tipo de fechadura. Se o controlo remoto de uma garagem/portões/estacionamento for perdido, será cobrada uma taxa extra de €50 para o substituir.
SISTEMAS DE AR CONDICIONADO E AQUECIMENTO
O preço do aluguer que paga pelo alojamento inclui todos os serviços (gás, água, eletricidade).
Por favor, note que uma propriedade com ar-condicionado, se usado sem cuidado, pode consumir muita eletricidade. Portanto, ao usar os aparelhos de ar condicionado, certifique-se que as janelas e portas permanecem fechadas (para que os aparelhos de ar condicionado possam funcionar eficientemente).
Se tivermos conhecimento que os aparelhos de ar condicionado estão a ser usados com as janelas e portas abertas, iremos considerar que tal é um uso "excessivo" e reservamo-nos o direito de fazer uma subtração ao depósito de segurança para cobrir despesas adicionais de eletricidade causadas por este uso descuidado.
Da mesma forma, nos meses de inverno, se pretender usar o aquecimento central e/ou a função de aquecimento dos aparelhos embutidos de ar condicionado, por favor, certifique-se que as janelas e portas permanecem fechadas enquanto o aquecimento estiver ligado.
SERVIÇOS DE LIMPEZA E MANUTENÇÃO
Durante a sua estadia, a equipa de limpeza visitará a propriedade para realizar as suas tarefas.
Normalmente, as visitas de limpeza têm lugar entre as 10:00 e as 17:30. Por favor, note que não nos é possível avisá-lo com antecedência das horas exactas destas visitas.
Se estiver alojado numa vivenda, será igualmente necessário que o pessoal de manutenção da piscina e do jardim efectue as suas tarefas, incluindo tarefas gerais de jardinagem, tais como cortar a relva, limpar a piscina, etc.
A manutenção dos jardins é normalmente efectuada semanalmente e a das piscinas é normalmente verificada e limpa semanalmente.
Em caso de problemas que surjam na propriedade, pode também ser necessária uma manutenção urgente da propriedade.
As actividades acima referidas são necessárias para manter a propriedade a um nível elevado.
No entanto, tentamos garantir que haja o mínimo de perturbação nas suas férias - e pedimos a sua cooperação sempre que o pessoal de serviço precisar de visitar a propriedade.
POLÍTICA DE NÃO FUMADORES
Para benefício de todos os hóspedes, há uma política rígida de NÃO FUMADORES na propriedade. No entanto, dependendo da propriedade que está a reservar, pode ser permitido fumar nas varandas e terraços. Por favor, confira primeiro connosco e indicaremos se é permitido fumar na varanda ou terraço da propriedade que está a reservar.
RECLAMAÇÕES
Temos envidádo todos os esforços para garantir que passe umas férias agradáveis e memoráveis. Se, no entanto, tiver algum motivo para reclamar, é importante que seja tomada uma ação corretiva o mais rápido possível.
É imprescindível que entre em contacto connosco caso surja algum problema para que este seja rapidamente resolvido. Com frequência, é-nos extremamente difícil (ou por vezes impossível) resolver as dificuldades de maneira adequada, a menos que sejamos prontamente notificados. Não será oferecida qualquer compensação se nos negar a oportunidade de retificar os assuntos durante o período de férias.
Não podemos aceitar responsabilidade por obras que ocorram fora dos limites de uma Propriedade, nem por qualquer ruído ou incómodo resultante de atividades de terceiros sobre as quais não tenhamos controlo ou conhecimento prévio. Se tivermos conhecimento de quaisquer obras que possam ter impacto na satisfação que retira das suas férias, iremos, naturalmente, aconselhá-lo.
Serão feitos todos os esforços para garantir que as suas férias decorrm da melhor forma possível e tentaremos resolver quaisquer problemas o mais rápida e eficazmente possível. No entanto, não poderemos ser responsabilizados por avarias de equipamentos mecânicos, tais como bombas, caldeiras, sistemas de filtragem de piscinas, etc., nem por falhas de serviços públicos como água, gás ou eletricidade.
IMÓVEL NÃO DISPONÍVEL ANTES DO PERÍODO DE FÉRIAS
No caso de uma propriedade ficar indisponível por motivos fora do nosso controlo (p. ex., incêndio, inundação, venda, etc - incluindo alterações à legislação sobre licenças de alojamento local ("AL")), envidaremos todos os esforços para encontrar uma propriedade alternativa adequada para o período de férias. Caso contrário o valor do aluguer e quaisquer outras quantias pagas por si relativamente ao alojamento serão devolvidos. Não terá outra reclamação contra nós.
LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADES
O uso do alojamento e amenidades, quando disponibilizados, ficará inteiramente por sua conta e risco e nenhuma responsabilidade poderá ser aceite por danos pessoais ou morte, nem pela perda ou dano aos seus pertences.
Não poderemos assumir responsabilidade ou ser responsabilizados por qualquer alteração, atraso ou cancelamento causado por guerra, ou ameaça de guerra, tumulto ou conflito civil, atividade terrorista, ameaça ou real, desastre natural, incêndio, doença, condições meteorológicas ou atos de autoridades governamentais locais, aeroportos, portos ou avarias mecânicas ou elétricas na propriedade ou qualquer coisa que recaia sob a denominação de “Obra de Deus”, ou quaisquer eventos semelhantes fora do nosso controlo. Por favor, verifique junto do seu seguro de viagem, pois este poderá cobrir esses eventos.